Rút tiền tại ATM là thao tác cơ bản khi sử dụng dịch vụ ngân hàng. Tuy nhiên, trong một số trường hợp, khách hàng gặp sự cố rút tiền không ra nhưng vẫn bị trừ. Tình trạng này gây hoang mang, lo lắng với người dùng. Vậy, nếu gặp tình huống này, bạn cần làm gì để giải quyết?
Aboutpregnancytest.com sẽ cung cấp một vài nguyên nhân và cách giải quyết khi rút tiền không ra nhưng vẫn bị trừ. Đồng thời, kinh nghiệm để tránh gặp sự cố này cũng được chia sẻ đầy đủ.
Nội dung chính
3 Nguyên nhân rút tiền không ra nhưng vẫn bị trừ
Có nhiều nguyên do dẫn đến tình trạng rút tiền không ra nhưng vẫn bị trừ. Đó có thể là nguyên nhân từ phía ngân hàng chủ quản. Cũng có thể tình huống này phát sinh do cây ATM bạn sử dụng đang bị lỗi. Dưới đây là một số nguyên nhân phổ biến:
1. Cây ATM ngân hàng bị lỗi
Đây là lỗi phổ biến và thường gặp nhất khi không rút được tiền nhưng tài khoản vẫn bị trừ. Trong trường hợp này, các thao tác rút tiền bạn vẫn tiến hành bình thường.
Tuy nhiên, khi hoàn tất và xác nhận giao dịch, màn hình hiển thị “Sự cố lỗi” hoặc “Giao dịch bị hủy do lỗi thiết bị”. Sau đó, thẻ của bạn bị trả lại và không nhận được tiền. Dù vậy, tài khoản của bạn vẫn báo trừ dù lỗi giao dịch.
2. Đang xử lý nhiều giao dịch một lúc
Dù ít hơn nhưng đây cũng là một trong nguyên nhân dẫn đến tình trạng không rút được tiền nhưng tài khoản vẫn bị trừ. Tình huống này là khi cùng một lúc nhiều khách hàng tiến hành rút tiền, cây ATM nơi bạn giao dịch không kịp tải dữ liệu và xử lý dữ liệu. Vì vậy, khi tài khoản của bạn đã báo trừ nhưng có thể ATM vẫn chưa trả tiền.
Trong trường hợp máy báo giao dịch thành công nhưng chưa thấy trả tiền, bạn cần kiên nhẫn chờ đợi. Sau khoảng vài phút, hệ thống ATM sẽ điều chỉnh và đẩy tiền ra cho bạn. Nếu bạn đã rời đi và cây ATM trả tiền sau lúc đó, hệ thống sẽ thu lại sau khoảng 30 giây không có ai lấy tiền.
Tuy nhiên, nếu có người đến sau và lấy tiền do ATM trả cho bạn, việc hoàn tiền về tài khoản sẽ phức tạp hơn rất nhiều (và có thể không được hoàn tiền).
3. Lỗi hệ thống ngân hàng
Lỗi từ hệ thống cũng là nguyên nhân dẫn đến tình trạng không rút được tiền. Tuy nhiên, do hệ thống đang gặp vấn đề, tài khoản của bạn vẫn bị trừ và có tin nhắn báo về. Trường hợp này tương tự như trên, bạn cần kiên nhẫn chờ vài phút để chờ máy trả tiền.
Rút tiền không ra nhưng vẫn bị trừ thì giải quyết như thế nào?
Tình trạng rút tiền không ra nhưng vẫn bị trừ khiến nhiều người hoang mang và bối rối. Tùy từng trường hợp, bạn có thể giải quyết tình trạng này theo cách nhất định. Cụ thể:
Trường hợp cây ATM cùng hệ thống ngân hàng
Nếu bạn gặp tình huống này tại cây ATM cùng hệ thống hãy liên hệ ngay đến hotline để được hỗ trợ. Thông thường, các tổ chức tín dụng đều có dán số hotline ngay trên cây ATM hoặc mặt sau thẻ ATM của bạn. Nếu bạn đang rút tiền tại cây ATM trước ngân hàng và đang trong giờ làm việc, đừng ngại vào thông báo cho nhân viên biết tình huống mình gặp phải.
Khi nhận được thông tin, nhân viên ngân hàng sẽ hướng dẫn bạn cách giải quyết tình huống này chi tiết nhất. Đồng thời, bạn cần cung cấp một số thông tin để xác nhận giao dịch của bạn bao gồm:
- Số tài khoản/Số thẻ;
- Thời gian rút;
- Rút ở cây ATM nào;
- Số tiền rút;…
Sau khi hoàn tất thủ tục, sau từ 5 – 7 ngày (tùy quy trình làm việc của từng ngân hàng), tiền của bạn sẽ được hoàn về. Hãy theo dõi tin nhắn/thông báo/tài khoản để kiểm tra hoàn tiền.
Trường hợp cây ATM khác hệ thống ngân hàng
Khi rút cây ATM khác ngân hàng, quy trình xử lý sẽ phức tạp hơn so với cùng ngân hàng. Nhưng, nếu bạn thực hiện theo đúng thủ tục và hướng dẫn, bạn vẫn được hoàn tiền theo quy định.
Trong trường hợp rút tiền không ra nhưng vẫn bị trừ tại ATM khác ngân hàng, bạn hãy đến PGD/Chi nhánh ngân hàng thẻ của bạn để thông báo sự cố. Nhân viên giao dịch sẽ hướng dẫn bạn các bước thực hiện. Đồng thời, họ cũng là người liên hệ với ngân hàng chủ quản của ATM bạn rút tiền nhưng bị lỗi. Tùy thuộc quy trình và thủ tục làm việc của ngân hàng, thời gian hoàn tiền có thể mất từ 5 – 7 ngày.
Bên cạnh đó, bạn cũng có thể đến ngân hàng chủ quản của ATM rút bị lỗi và thông báo sự cố. Nhân viên giao dịch của đơn vị này sẽ hướng dẫn thủ tục, điền thông tin theo mẫu để hoàn tất quá trình. Quy trình hoàn tiền có thể mất từ 3 – 5 ngày.
Kinh nghiệm không gặp sự cố cây ATM không nhả tiền
Dù hầu hết các nguyên nhân gây ra tình trạng rút tiền không ra nhưng vẫn bị trừ là do yếu tố khách quan. Nhưng bạn vẫn có thể hạn chế tối đa nguy cơ gặp phải tình huống này. Dưới đây là một số kinh nghiệm giúp bạn tránh trường hợp không rút được tiền hoặc hỗ trợ hoàn tiền nhanh nhất.
- Thứ nhất, bạn nên ưu tiên rút tiền ở hệ thống ATM cùng loại tài khoản đang sử dụng. Tình huống này hạn chế trường hợp rút thẻ do lỗi thông tin. Đồng thời, khi gặp vấn đề, bạn sẽ được hỗ trợ giải quyết trong thời gian ngắn nhất.
- Thứ hai, hãy chọn những trụ ATM đặt ngay chi nhánh ngân hàng làm việc. Khi xảy ra vấn đề, bạn có thể vào thông báo ngay cho nhân viên để được hỗ trợ kịp thời.
- Thứ ba, đê quản lý thông tin tài khoản trừ tiền, bạn nên sử dụng các dịch vụ SMS Banking/Mobile Banking. Nắm thông tin sớm giúp bạn thông báo sớm cho ngân hàng quản lý và tránh mất tiền nhưng không rõ nguyên nhân.
- Thứ tư, đừng quên lưu số hotline của ngân hàng để liên hệ khi gặp vấn đề.
Kết luận.
Rút tiền không ra nhưng vẫn bị trừ là tình huống không hiếm gặp. Thay vì hoang mang, sợ hãi, bạn có thể tham khảo những thông tin trên đây để có cách giải quyết hợp lý. Aboutpregnancytest luôn đồng hành cùng bạn, gợi ý cách xử lý tốt nhất trong các sự cố của lĩnh vực tài chính, ngân hàng.
Chào bạn, tôi là Trịnh Đức Nam, hiện là Founder của APT – Chiến lược gia tài chính. Nam có hơn 06 năm làm Giám đốc tín dụng ngân hàng. Bạn cần được tư vấn các giải pháp tài chính hoàn hảo: lãi suất thấp nhất thị trường, khoản vốn cao và giải quyết các vấn đề nợ xấu, hãy liên hệ APT của chúng tôi.